SĄVOKOS
Agentas – SIA “EUROTRAVEL”, registracijos numeris 40003495064, juridinis adresas Caunes iela 10 k-1-43, Ryga, LV-1006. Klientas – fizinis ir (arba) juridinis asmuo, kuris rezervuoja ir perka paslaugas Agento svetainėje ir partnerių svetainėse. Svetainė – interneto svetainė, kurioje yra SIA EUROTRAVEL valdoma lėktuvų bilietų rezervavimo sistema.
SVETAINĖS NAUDOJIMOSI SĄLYGOS
Naudojimasis bet kuriuo Svetainės skyriumi, taip pat partnerių svetainėse esančiomis rezervavimo sistemomis, reiškia, kad Vartotojas sutinka su šiame skyriuje pateiktais pasiūlymais. Vartotojo patvirtinimas „Sąlygų“ skyriuje Svetainėje ar partnerių svetainėse prilygsta galutiniam Vartotojo sutikimui su visomis šios Sutarties sąlygomis ir jos abipusiam pasirašymui.
Svetainės rezervavimo sistema skirta palengvinti vartotojo susipažinimo su oro linijų pasiūlymais procesą, taip pat rezervuoti ir išduoti tik elektroninius lėktuvo bilietus. Klientus aptarnauja įmonė SIA EUROTRAVEL.
Svarbu!
Atkreipiame jūsų dėmesį į pagrindines sutarties sąlygas:
– lėktuvo bilietai išduodami tik gavus visą apmokėjimą;
– jau išduotų bilietų keisti negalima. Išskyrus atvejus, kai tai leidžia oro linijų bendrovė;
– už išduotų lėktuvo bilietų keitimą taikomas papildomas mokestis. Mokesčio dydis priklauso nuo konkrečios oro linijų bendrovės tarifų taisyklių;
– jei skrydis neįvyko dėl keleivio kaltės, mokėjimas už užsakymą negrąžinamas;
– jei skrydis neįvyko dėl oro linijų bendrovės kaltės, grąžinamas visas mokėjimas, atskaičius administracinį mokestį. Administracinio mokesčio dydis yra nuo 10 EUR iki 50 EUR vienam keleiviui.
Visas vežimo paslaugų sutartis, informacija apie kurias pateikiama Svetainės rezervavimo sistemoje, Vartotojas sudaro tiesiogiai su asmenimis, teikiančiais šias paslaugas (oro vežėjais).
Ši Sutartis laikoma sudaryta, kai Vartotojas patvirtina savo sutikimą su jos sąlygomis (aktyvavus „Sąlygų“ skyrių), po ko Sutartis laikoma pagrindiniu dokumentu oficialiuose Vartotojo ir Svetainės rezervavimo sistemos tarpusavio santykiuose.
Pagrindinė šios Sutarties sudarymo sąlyga yra Vartotojo teisnumas ir veiksnumas sudaryti tokio tipo sutartis. Visų pirma, Vartotojas, sulaukęs 18 metų, gali pateikti užsakymą ar rezervuoti paslaugas Svetainės rezervavimo sistemoje.
Sutikdamas su šios Sutarties sąlygomis, Vartotojas patvirtina savo teises ir veiksnumą, finansinį pajėgumą, taip pat pripažįsta atsakomybę už įsipareigojimus, kuriuos jis prisiėmė sudarydamas šią Sutartį ir naudodamasis Svetainės rezervavimo sistema.
Vartotojas patvirtina savo asmens duomenų, taip pat keleivių duomenų, kuriuos jis įveda dirbdamas su Svetainės rezervavimo sistema, teisingumą ir prisiima visą atsakomybę už jų tikslumą, išsamumą ir teisingumą. Pakeitus bet kurio keleivio asmens duomenis pateiktame užsakyme, užsakyme sutarti tarifai tampa negaliojantys, nes norint pakeisti šiuos keleivio duomenis užsakyme, jį reikia atšaukti ir pateikti naują užsakymą. Atitinkamai, Vartotojas prisiima visą galimą komercinę riziką (naujo užsakymo pateikimas, tarifų pasikeitimai ir kt.), susijusią su jo kaltais veiksmais, klaidomis, netikslumais teikiant asmens duomenis.
Dirbdamas su Svetaine, partnerių svetainėmis ir rezervavimo sistema, Vartotojas, pateikdamas informaciją apie savo el. pašto adresą, sutinka gauti komercinius pranešimus iš SIA EUROTRAVEL domenų. Komercinio pranešimo gavėjui suteikiama nedviprasmiška nemokama galimybė atsisakyti tolesnio jo el. pašto adreso naudojimo kiekvienu vėlesniu paslaugos gavimo momentu.
ŠALIŲ ĮSIPAREIGOJIMAI IR ATSAKOMYBĖ
Dirbdamas su Svetaine, partnerių svetainėmis ir rezervavimo sistema, vartotojas įsipareigoja pateikti tik teisingus ir tikslius asmens duomenis. Priešingu atveju Svetainės administracija ir jos savininkai neprisiima atsakomybės už paslaugų rezervavimo ir apmokėjimo rezultatus. Visą informaciją apie įsigytą elektroninį bilietą, registraciją į skrydį, taip pat su skrydžiu susijusius pakeitimus Klientui SIA EUROTRAVEL siunčia nurodytu el. paštu.
SIA EUROTRAVEL neatsako už galimas pasekmes, jei Klientas dėl techninių priežasčių neperskaitė el. paštu išsiųstos informacijos (pavyzdžiui, jei Kliento pašto serveris neveikia arba laiškas pateko į Kliento pašto dėžutės „SPAM“ aplanką). Kiekvienas keleivis privalo užsiregistruoti į skrydį. Klientas prisiima atsakomybę už registraciją į skrydį ir galimas su registracija susijusias išlaidas. Registruotis į skrydį galima tiek oro uoste, tiek internetu. Atkreipkite dėmesį, kad oro linijų bendrovės gali taikyti papildomą mokestį už registraciją oro uoste.
Jei klientas negali užsiregistruoti internetu dėl techninių problemų, klientas privalo informuoti SIA EUROTRAVEL apie problemas ne vėliau kaip likus 24 valandoms iki išvykimo ([email protected], tel. – +371 67284818, +371 28336655). Priešingu atveju klientas turės padengti visas galimas išlaidas, susijusias su registracijos nebuvimu.
Registruodamasis internetu, Klientas privalo atsispausdinti savo įlaipinimo taloną ir pateikti jį oro uoste. Tuo atveju, jei Klientas neturi su savimi atspausdinto įlaipinimo talono, oro linijų bendrovė turi teisę taikyti Klientui mokestį už įlaipinimo talono išdavimą. SIA EUROTRAVEL neatsako už jokias išlaidas, susijusias su tuo, kad Klientas neturi įlaipinimo talono.
Svetainės rezervavimo sistema yra dinamiška sistema, kurios komponentai gali būti keičiami ar papildomi bet kuriuo metu, todėl vartotojui siūloma naudotis rezervavimo sistema „tokia, kokia yra“ režimu. Visiško ar dalinio sistemos ir jos komponentų neveikimo tam tikrą laikotarpį atveju, taip pat jei vartotojas negali pasiekti sistemos arba jei jis patiria kokių nors netiesioginių ar tiesioginių nuostolių dėl minėtų aplinkybių, SIA EUROTRAVEL neprisiima jokios atsakomybės vartotojui.
Visi pasiūlymai, kainos ir pardavimo sąlygos Svetainėje ir partnerių svetainėse gali keistis be išankstinio įspėjimo vartotojui, gali būti ribojami laiko, prieinamumo ir išankstinio užsakymo laikotarpių, kelionės datų, minimalios ir maksimalios buvimo trukmės nurodytose vietose, gali būti ribojami tokiais veiksniais kaip išvykimo dienos ir šventės, sezoniniai kainų svyravimai, laukiančiųjų sąrašai, taip pat streikai ir laikinas rezervavimo sistemų neveikimas ir/arba gali būti taikomi kiti pakeitimai, sąlygos ir apribojimai.
Visa informacija, susijusi su tvarkaraščiu, vietų skrydžiuose prieinamumu, tarifais ir jų naudojimo sąlygomis, taip pat kitomis siūlomų paslaugų teikimo sąlygomis, yra pateikiama Svetainės rezervavimo sistemoje visiškai atitinkant tai, kaip ji pateikiama tiesioginių minėtų paslaugų tiekėjų ar jų įgaliotų atstovų rezervavimo sistemose. SIA EUROTRAVEL, nepaisant savo kompetencijos ir kruopštaus paslaugų teikėjų parinkimo, negali atlikti visiško nepriklausomo paslaugų teikėjų pateiktos informacijos patikrinimo ir negali garantuoti visiško netikslumų nebuvimo joje, dėl ko ji neatsako vartotojui už bet kokius neteisingus duomenis apie paslaugas, taip pat už bet kokią žalą ar nuostolius, padarytus vartotojui dėl informacijos klaidų.
SIA EUROTRAVEL neatsako už tai, kad tiesioginiai paslaugų teikėjai ar jų įgalioti atstovai nesilaiko rezervavimo sąlygų ir tarifų taikymo sąlygų, nes šios sąlygos yra išimtinai šių teikėjų kompetencijoje.
SIA EUROTRAVEL pasilieka teisę atsisakyti teikti paslaugas vartotojui nepaaiškinus priežasčių, tokiu atveju vartotojo pervesti pinigai už užsakytas paslaugas turi būti grąžinami atsižvelgiant į paslaugų teikimo sutartį (išskaičiuojant mokesčius, jei taikoma pagal sutartį).
SIA EUROTRAVEL neatsako vartotojui už ryšio kanalų, naudojamų jam naudojantis Svetaine ir partnerių svetainėmis, kokybę ir saugumą, taip pat už bet kokius nuostolius, padarytus vartotojui dėl jo naudojimosi nekokybiškais ir neapsaugotais ryšio kanalais.
PRETENZIJOS / SKUNDAI
Iškilus skundams, pretenzijoms ar kitiems neaiškumams, prašome kreiptis į SIA EUROTRAVEL su elektroniniu ar raštišku prašymu.
Juridinis adresas: Caunes iela 10 k-1-43, Ryga, LV-1006
Registracijos numeris / PVM: 40003495064
El. paštas: [email protected]
Visi ginčai sprendžiami derybų keliu, tačiau jei toks ginčų sprendimas neįmanomas, ginčas sprendžiamas Latvijos Respublikos teisės aktų nustatyta tvarka.
GINČŲ SPRENDIMAS INTERNETU
Galite naudotis ginčų sprendimu internetu per EGS platformą:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.screeningphase
Papildoma informacija apie neteisminio ginčų sprendimo galimybes ir neteisminio ginčų sprendimo subjektus:
http://www.ptac.gov.lv/lv/content/stridu-risinasanas-process
http://www.ptac.gov.lv/lv/content/arpustiesas-pateretaju-stridu-risinataju-datubaze
ŠIOS SUTARTIES KEITIMO TVARKA
SIA EUROTRAVEL pasilieka teisę bet kuriuo metu daryti Svetainės ir rezervavimo sistemos naudojimo sąlygų pakeitimus, taip pat keisti šios Sutarties sąlygas, prieš gaunant vartotojo sutikimą su jos sąlygomis. Jei pakeitimų įsigaliojimo laikas nėra specialiai nurodytas, jie įsigalioja nuo jų paskelbimo Svetainėje momento.
KITOS SĄLYGOS
Klientas prisiima visą atsakomybę už visų kelionei reikalingų dokumentų paruošimą. Klientas privalo susipažinti su visų šalių, į kurias keliauja, reikalavimais dėl įvažiavimui ir išvažiavimui reikalingų dokumentų parengimo, taip pat, tranzitinio skrydžio atveju, dėl judėjimo visu maršrutu, vizų poreikio, pasų galiojimo, įgaliojimų ar kitų dokumentų, reikalingų vaikų išvykimui, parengimo ir kt., ir privalo jų laikytis. SIA EUROTRAVEL neatsako už Kliento nežinojimą ar šių reikalavimų nesilaikymą. Vartotojo pateikti užsakymai yra neatšaukiami. Gavus užsakymą ir apmokėjimą iš Vartotojo ir savo biurų darbo valandomis, SIA EUROTRAVEL apdoroja rezervuotus ir apmokėtus bilietus. Kai kuriais atvejais elektroninių lėktuvo bilietų apdorojimas vyksta per 24 valandas nuo užsakymo pateikimo ir apmokėjimo momento.
SIA EUROTRAVEL turi teisę taikyti vartotojui papildomą paslaugų mokestį: už elektroninių bilietų rezervavimo ir apdorojimo agentūros paslaugas, taip pat už anksčiau apdoroto bilieto grąžinimą ar keitimą (jei įmanoma). Šio mokesčio buvimas ir dydis priklauso nuo vežėjo nustatytų sąlygų. Paslaugų mokestis už lėktuvo bilietų apdorojimą yra įtrauktas į užsakymo kainą ir negrąžinamas, jei vartotojas grąžina bilietą. Paslaugų mokestis už grąžinimą ar keitimą priklauso nuo lėktuvo bilieto kainos, vietų prieinamumo konkrečiame tarife, o dydį reikia tikslintis su operatoriumi grąžinimo ar keitimo dieną.
SIA EUROTRAVEL neparduoda šių oro vežėjų lėktuvo bilietų: Cyprus Airways, Bulgaria Air, Air Asia, Carrebian Airlines, American Airlines, net jei yra galimybė rezervuoti lėktuvo bilietus minėtų oro vežėjų skrydžiams.
Prašymai dėl mokėjimų grąžinimo nagrinėjami per 1 mėnesį nuo pateikimo momento.
Svetainės rezervavimo sistemoje galima rezervuoti tik ekonominės klasės lėktuvo bilietus. Ekonominės klasės lėktuvo bilietams taikomos šios taisyklės:
– lėktuvo bilietai negali būti perleidžiami ir kompensuojami, išskyrus atvejus, kai oro vežėjas atšaukia skrydį; Tuo atveju, jei skrydis neįvyko dėl oro linijų bendrovės kaltės, SIA EUROTRAVEL pasilieka teisę pasilikti paslaugos mokestį grąžinant pinigus klientui.
– duomenų pakeitimai neatliekami;
– keleivių vardai ir pavardės nekeičiami;
– jungiamieji skrydžiai gali apimti pervežimo traukiniu komponentą iš vieno miesto į kitą.
Jei Klientas numato išvykimo datos pakeitimą, jis privalo apie tai informuoti SIA EUROTRAVEL. SIA EUROTRAVEL tokiu atveju gali pateikti informaciją apie brangesnės klasės skrydžius, kur tokie pakeitimai yra įmanomi.
Oro vežėjas turi teisę atšaukti visas Kliento atliktas rezervacijas tomis pačiomis ir panašiomis datomis su tais pačiais ir panašiais vardais bei pavardėmis tuo pačiu maršrutu.
Oro vežėjas turi teisę keisti skrydžio datą ir laiką bei maršrutą, taip pat atšaukti skrydžius. SIA EUROTRAVEL neatsako už tokius oro vežėjo veiksmus. Kompensacijos galimybė priklauso nuo oro linijų bendrovės taisyklių, o sprendimą dėl galimos kompensacijos oro linijų bendrovė priima individualiai.
Oro vežėjas turi teisę visiškai atšaukti lėktuvo bilietą, jei Klientas nepanaudojo kurios nors lėktuvo skrydžio dalies (rezervacijos segmento). SIA EUROTRAVEL neatsako už tokius oro vežėjo veiksmus. SIA EUROTRAVEL pasilieka teisę prašyti Kliento pateikti papildomus dokumentus, jei mokėjimas atliekamas mokėjimo kortele, kuri nepriklauso nė vienam iš keleivių.
Visa informacija apie skrydį, įskaitant informaciją apie bet kokius Oro Vežėjo pakeitimus, siunčiama Klientui el. pašto adresu, kurį Klientas nurodė rezervacijos metu. Klientas privalo nurodyti teisingą el. pašto adresą, taip pat periodiškai tikrinti savo el. paštą.
Klientas privalo laiku informuoti SIA EUROTRAVEL apie lėktuvo bilieto negavimą.
MAŽŲ SĄNAUDŲ ORO LINIJŲ SKRYDŽIAI SU JUNGTINIAIS SKRYDŽIAIS (MAŽŲ SĄNAUDŲ ORO LINIJŲ JUNGTINIAI SKRYDŽIAI ARBA MAŽŲ SĄNAUDŲ IR REGULIARIŲ ORO LINIJŲ JUNGTINIAI SKRYDŽIAI)
– Klientas perka atskirą skrydžio bilietą kiekvienam skrydžiui iš/į oro uostą. Mažų sąnaudų oro linijų bendrovės (oro linijos: Ryanair, Wizz Air, easyJet, Air Berlin, FlyBe, Norwegian Air, Vueling Airlines, Monarch Airlines) nesiūlo tranzitinių skrydžių (skrydžių su persėdimais). Tai reiškia, kad Klientas, pirkdamas mažų sąnaudų oro linijų bilietus jungiamiesiems skrydžiams, perka skrydžio bilietus kiekvienam skrydžiui atskirai ir prisiima atsakomybę, jei Klientas negali spėti į kitą skrydį. Pavyzdžiui, jei pirmasis skrydis vėluoja ar yra atšauktas ir Klientas negali spėti į kitą skrydį, jam nebus jokiu būdu kompensuota.
– Klientas privalo užsiregistruoti į kiekvieną skrydį atskirai.
– Jei Klientas turi registruotą bagažą, jis negalės jo užregistruoti iki galutinio kelionės tikslo. Klientas turės pasiimti bagažą ir perduoti jį kitam skrydžiui, todėl, jei įmanoma, reikėtų rinktis skrydžius su ilgesniu persėdimo laiku.
REGISTRACIJA IR BAGAŽAS:
– Keleivis privalo atvykti į oro uostą registracijai ne vėliau kaip likus 2 valandoms iki skrydžio.
– Keleivis registracijos metu privalo turėti: galiojantį kelionės pasą, vizą (jei reikalinga) ir elektroninio skrydžio bilieto išklotinę (arba popierinį skrydžio bilietą). Keleiviams iki 18 metų: elektroninio skrydžio bilieto išklotinė (arba popierinis skrydžio bilietas), pasas, viza (jei reikalinga), gimimo liudijimas ir, jei keliauja be vieno iš tėvų palydos, notariškai patvirtintas įgaliojimas.
– Keleiviai iki 16 metų į „Ryanair“ skrydžius leidžiami tik lydimi suaugusiojo.
– Kiekviena oro linijų bendrovė nustato savo taisykles dėl bagažo vežimo ir apmokėjimo, kurios Klientui yra prieinamos Svetainėje skrydžio bilietų rezervavimo metu. Dėl papildomos informacijos ar klausimų dėl bagažo vežimo ar apmokėjimo Klientas gali kreiptis į klientų aptarnavimo centrą ([email protected], +371 67284818, +371 28336655).
– Taikomi specialių kategorijų daiktų vežimo apribojimai, taip pat kiti saugumo reikalavimai. Informaciją apie šiuos reikalavimus galima gauti Rygos oro uosto svetainėje http://riga-airport.com.
SAUGUMAS
Svetainė sukurta remiantis moderniausiomis technologijomis, siekiant užtikrinti optimalų prekybos operacijų naudojant kredito korteles saugumo lygį. Kiekvieno kliento asmens duomenys, taip pat jų kredito kortelių duomenys, dirbant su Svetaine, yra patikimai apsaugoti. SIA EUROTRAVEL garantuoja, kad informacija apie vartotojus, besinaudojančius Svetainės siūlomomis paslaugomis, negali būti perimta ar iššifruota neįgaliotų asmenų. Informacijos apsaugą patvirtina SSL sertifikatas. Svetainės veikla visiškai atitinka Visa ir MasterCard mokėjimo sistemų saugumo standartus (PCI compliancy).
ORO LINIJŲ BENDROVĖS (oro vežimo paslaugų teikėjai)
Air Baltic Corporation AS, Rygos oro uostas, Mārupes nov., LV-1053, Latvija. Reg. Nr. 40003245752, PVM kodas LV40003245752. Tel. (+371) 90001100 (kaina už minutę 0,51 EUR / 0,36 LVL; skambučiai tik iš Latvijos telefonų)
Ryanair Ltd., Corporate Head Office, Dublin Airport, Co. Dublin, Airija. Reg. Nr. 104547, PVM kodas 4749148U. Tel. (+44) 871 2460002 (anglų kalba)
Wizz Air Hungary Kft., BUD International Airport Building 221, H-1185 Budapeštas, Vengrija. Reg. Nr. 01-09-964332, PVM kodas HU13122605. Tel. 90200942 (skambučio mokestis 0,42 LVL/min)
Deutsche Lufthansa AG, Flughafen-Bereich West, D-60546 Frankfurtas prie Maino, Reg Nr. Amtsgericht Köln HRB 2168, PVM kodas DE 122 652 565, Tel. +49 696960
Koninklijke Luchtvaart Maatschappij n.v. (veikianti kaip KLM Royal Dutch Airlines), Amsterdamseweg 55, 1182 GP Amstelvenas, Reg Nr. 33014286, PVM kodas NL004983269B01, Tel. (+371) 6766 1305
LOT Polish Airlines S.A., ul. 17 Stycznia 39, 00 -906 Varšuva, Reg Nr. KRS 0000056844, PVM kodas PL 522-000-23-34, Tel. (+371) 67207113
JSC Aeroflot – Russian Airlines, 10 Arbat St., Maskva, Rusija, 119002, Tel. (+371) 67207113
Turkish Airlines General Management Building Ataturk Airport, Yesilkoy 34149 Stambulas, Turkija, Tel. (+90) 212 4636363
Norwegian Air Shuttle ASA, Oksenøyveien 3, 1366 Lysaker, 1330 Fornebu, Norvegija, Reg. Nr. NO 965 920 358 MVA, Tel. (+47) 67593000
UTair Aviation, Surgutas, Chantų Mansių autonominė apygarda, Tiumenės sritis, Rusijos Federacija, 628422, Tel.: (+7) 3462 77-85-10
JSC “TRANSAERO Airlines”, 48A, Liteiny Prospekt, Sankt Peterburgas, 191104, Rusijos Federacija, Tel. (+7) 495 7888080
Hahn Air Lines GmbH, An der Trift 65, D – 63303 Dreieich, Vokietija, Reg Nr. HRB 41183, PVM kodas DE 812 891 212, Tel. (+49) 610373310
Belavia – Belarusian Airlines, Nemiga g. 14, Minskas, Baltarusija, 220004, Tel. (+375) 17 2202555