MÄÄRATLUSED
Agent – SIA “EUROTRAVEL”, registreerimisnumber 40003495064, juriidiline aadress Caunes iela 10 k-1-43, Riia, LV-1006. Klient – füüsiline ja/või juriidiline isik, kes broneerib ja ostab teenuseid Agendi veebilehel ja partnerite veebilehtedel. Veebileht – veebileht, kus asub SIA EUROTRAVEL hallatav lennupiletite broneerimissüsteem.
VEEBISAIDI KASUTUSTINGIMUSED
Veebisaidi mis tahes jaotise kasutamine ning broneerimissüsteemide kasutamine partnerite veebisaitidel tähendab, et Kasutaja nõustub käesolevas osas esitatud tingimustega. Kasutaja poolt veebisaidil või partnerite veebisaitidel olevate “Tingimuste” heakskiitmine on võrdväärne Kasutaja lõpliku nõusolekuga kõikidele käesoleva Lepingu tingimustele ja selle vastastikusele allkirjastamisele.
Veebisaidi broneerimissüsteem on loodud kasutajale lennufirmade pakkumiste tutvustamise, samuti elektrooniliste lennupiletite broneerimise ja väljaandmise lihtsustamiseks. Kliente teenindab SIA EUROTRAVEL.
TÄHTIS!
Juhime tähelepanu lepingu põhitingimustele:
– lennupiletid väljastatakse alles pärast täieliku makse laekumist;
– juba väljastatud piletite muutmine ei ole võimalik, välja arvatud juhul, kui lennufirma seda lubab;
– väljastatud lennupiletite muutmise eest võetakse lisatasu. Tasusumma sõltub konkreetse lennufirma tariifireeglitest;
– kui lend jääb ära reisija süül, ei tagastata tellimuse eest makstud summat;
– kui lend jääb ära lennufirma süül, tagastatakse kogu makse, millest on maha arvatud haldustasu. Haldustasu suurus on 10-50 EUR reisija kohta.
Kõik transporditeenuste lepingud, mille kohta teave on saidi broneerimissüsteemis postitatud, sõlmib kasutaja otse neid teenuseid osutavate isikutega (lennufirmad).
Käesolev leping loetakse sõlmituks, kui kasutaja kinnitab oma nõusolekut selle tingimustega (jaotise “Tingimused” aktiveerimine), misjärel loetakse Leping kasutaja ja saidi broneerimissüsteemi ametlike vastastikuste suhete alusdokumendiks.
Käesoleva Lepingu sõlmimise esmaseks tingimuseks on Kasutaja õigus- ja teovõime seda tüüpi lepingute sõlmimisel. Eelkõige võib 18-aastaseks saanud Kasutaja esitada saidi broneerimissüsteemis tellimusi või broneerida teenuseid.
Käesoleva Lepingu tingimustega nõustudes kinnitab Kasutaja oma õigusi ja teovõimet, rahalist maksevõimet ning ühtlasi tunnistab vastutust käesoleva Lepingu sõlmimise ja Saidi broneerimissüsteemi kasutamisega temale võetud kohustuste eest.
Kasutaja kinnitab oma isikuandmete, samuti reisijate andmete õigsust, mille ta Saidi broneerimissüsteemiga töötades sisestab, ning võtab endale kogu vastutuse nende täpsuse, täielikkuse ja õigsuse eest. Tehtud tellimuses reisija isikuandmete muutmisel muutuvad tellimuses kokkulepitud tariifid kehtetuks, kuna nende reisija andmete muutmiseks tellimuses on vaja see tühistada ja esitada uus tellimus. Sellest lähtuvalt võtab Kasutaja enda peale kõik võimalikud äririskid (uue tellimuse esitamine, tariifimuudatused jne), mis on seotud tema süüga tegevuses, vigade tegemisega, isikuandmete esitamisel esineva ebatäpsusega.
Saidi, partnersaitide ja broneerimissüsteemiga töötades nõustub Kasutaja, edastades teavet oma e-posti aadressi kohta, saama kommertsteateid SIA EUROTRAVEL domeenidelt. Kommertsteadaannete saajale antakse igal järgneval teenuse saamise hetkel ühemõtteline tasuta võimalus keelduda oma e-posti aadressi edasisest kasutamisest.
POOLTE KOHUSTUSED JA VASTUTUSED
Veebi, partnerlehtede ja broneerimissüsteemi kasutamisel kohustub kasutaja esitama ainult tõesed ja täpsed isikuandmed. Vastasel juhul ei vastuta veebilehe haldus ega selle omanikud teenuste broneerimise ja eest makstud summadega seotud tulemuste eest. Kõik teave ostetud elektroonilise pileti, lennule sisseregistreerimise ning lennuga seotud muudatuste kohta saadetakse kliendile SIA EUROTRAVEL poolt määratud e-posti aadressile.
SIA EUROTRAVEL ei vastuta võimalike tagajärgede eest, kui klient tehniliste põhjuste tõttu ei ole e-posti teel saadetud teavet lugenud (näiteks juhul, kui kliendi meiliserver ei tööta või kiri sattus kliendi postkasti „SPAM“ kausta). Iga reisija peab lennule registreeruma. Klient võtab vastutuse lennule sisseregistreerimise ja registreerimisega seotud võimalike kulude eest. Lennule sisseregistreeruda saab nii lennujaamas kui ka internetis. Pange tähele, et lennufirmad võivad lennujaamas sisseregistreerimise eest lisatasu nõuda.
Kui klient ei suuda tehniliste probleemide tõttu internetis sisseregistreeruda, on tal kohustus teavitada SIA EUROTRAVEL’d probleemidest hiljemalt 24 tundi enne väljumist ([email protected], telefon – +371 67284818, +371 28336655). Vastasel juhul peab klient katma kõik võimalikud sisseregistreerimata jätmisega seotud kulud.
Kui klient internetis sisseregistreerub, peab ta välja printima oma pardipileti ja esitama selle lennujaamas. Kui kliendil puudub välja prinditud pardipilet, on lennufirmal õigus võtta kliendilt tasu pardipileti väljastamise eest. SIA EUROTRAVEL ei vastuta ühegi kulutuse eest, mis on seotud sellega, et kliendil puudub pardipilet.
Veebilehe broneerimissüsteem on dünaamiline süsteem, mille komponente võidakse igal ajal muuta või täiendada, seega pakutakse kasutajale võimalust kasutada broneerimissüsteemi seisukorras „nagu on“. Kui süsteem ja selle komponendid on teatud ajaperioodi jooksul täielikult või osaliselt toimimatud, või kui kasutaja ei pääse süsteemi juurde või kannatab mistahes kaudse või otsese kahju tõttu nimetatud asjaolude tõttu, ei võta SIA EUROTRAVEL kasutajale mingit vastutust.
Kõik pakkumised, hinnad ja müügitingimused veebilehel ja partnerlehtedel võivad muutuda kasutajat teavitamata ning need võivad olla ajaliselt, saadaolevuse ja ettemüügiperioodide, reisimiskuupäevade, määratud sihtkohtades viibimise minimaalse ja maksimaalse perioodi osas piiratud. Neid võivad piirata sellised tegurid nagu väljumispäevad ja pühad, hooajalised hinnakõikumised, ootenimekirjad, samuti streigid ja broneerimissüsteemide ajutine toimimatus ning/või nad võivad olla muude muudatuste, tingimuste ja piirangutega seotud.
Kõik teave ajakava, lennu istmekohtade kättesaadavuse, tariifide ja nende kasutamise tingimuste ning pakutavate teenuste osutamise muude tingimuste kohta on paigutatud veebilehe broneerimissüsteemi vastavalt sellele, kuidas see on esitatud nimetatud teenuste otseste teenusepakkujate või nende volitatud esindajate broneerimissüsteemides. SIA EUROTRAVEL ei ole, vaatamata oma pädevusele ja hoolikale teenusepakkujate valikule, võimeline läbi viima teenusepakkujate poolt esitatud teabe täielikku iseseisvat kontrolli ega saa garanteerida, et teave oleks täiesti vaba ebatäpsustest, mille tõttu ta ei vastuta kasutajale teenuste valeandmete ning teabe vigadest tulenevate kahjude eest.
SIA EUROTRAVEL ei vastuta otseste teenusepakkujate või nende volitatud esindajate poolt broneerimise ja tariifide rakendamise tingimuste mittetäitmise eest, kuna need tingimused on täielikult nende teenusepakkujate diskretsioonil.
SIA EUROTRAVEL jätab endale õiguse keelduda kasutajale teenuste osutamisest ilma põhjuste selgitamiseta, juhul kui see juhtub, tuleb kasutaja poolt tellitud teenuste eest üle kantud summast maha arvata vastavalt teenuste osutamise lepingule.
SIA EUROTRAVEL ei vastuta kasutajale Veebi ja partnerlehtede kasutamise ajal kasutusel olevate sidekanalite kvaliteedi ja turvalisuse eest, samuti ei vastuta ta kasutajale tekkinud kahjude eest, mis on põhjustatud kehva kvaliteediga ja kaitsmata sidekanalite kasutamisest.
NÕUDED/KAEBUSED
Kaebuste või pretensioonide või muude ebaselguste korral võtke ühendust SIA EUROTRAVEL iga, esitades elektroonilise või kirjaliku avalduse.
Juriidiline aadress: Caunes iela 10 k-1-43, Riga, LV-1006
Registreerimisnumber / KM: 40003495064
E-post: [email protected]
Kõik vaidlused arutatakse läbirääkimiste teel, kuid kui selline vaidluste lahendamine ei ole võimalik, siis käsitletakse vaidlust Läti Vabariigi õigusaktidega kehtestatud korras.
ONLINE VAIDLUSTE LAHENDUS
Saate kasutada veebipõhist vaidluste lahendamist ODR-platvormi abil:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.screeningphase
Lisainfo vaidluste kohtuvälise lahendamise võimaluste ja vaidluste kohtuväliste lahendajate kohta:
http://www.ptac.gov.lv/lv/content/stridu-risinasanas-process
http://www.ptac.gov.lv/lv/content/arpustiesas-pateretaju-stridu-risinataju-datubaze
LEPINGU MUUTMISE KÄSITLUS
SIA EUROTRAVEL jätab endale õiguse igal ajal muuta veebisaidi ja broneerimissüsteemi kasutustingimusi ning käesoleva lepingu tingimusi enne kasutaja nende tingimustega nõustumist. Kui muudatuste jõustumise aeg pole eraldi sätestatud, jõustuvad need alates nende avaldamise hetkest veebisaidil.
MUUD TINGIMUSED
Klient võtab kogu vastutuse kõigi reisiks vajalike dokumentide ettevalmistamise eest. Klient peab tutvuma kõigi riikide nõuetega, kuhu ta reisib, seoses sisenemiseks ja väljapääsuks vajalike dokumentide ettevalmistamisega ning transiidilennu korral kogu marsruudi läbimiseks vajalike dokumentidega, visade vajaduse, passide kehtivuse, volikirjade või muude laste väljumiseks vajalike dokumentide koostamisega jne ning peab nendega arvestama. SIA EUROTRAVEL ei vastuta kliendi poolt nende nõuete mittetundmise või mittetäitmise eest. Kasutaja esitatud tellimused on pöördumatud. Pärast tellimuse ja makse kättesaamist ning kontorite tööaegadel töötleb SIA EUROTRAVEL broneeritud ja makstud pileteid. Mõnel juhul toimub elektrooniliste lennupiletite töötlemine 24 tunni jooksul alates tellimuse esitamisest ja makse tegemise hetkest.
SIA EUROTRAVELil on õigus võtta kasutajalt lisateenusmaksu: elektrooniliste piletite broneerimise ja töötlemise teenuste eest ning ka varem töödeldud pileti tagastamise või vahetamise eest (kui võimalik). Selle tasu olemasolu ja suurus sõltub lennufirma seatud tingimustest. Lennupiletite töötlemise teenustasu on sisalduv tellimuse hinnas ja seda ei tagastata, kui kasutaja piletit tagastab. Piletite tagastamise või vahetamise teenustasu sõltub lennupileti hinnast, konkreetse tariifi istmete kättesaadavusest ning selle summa tuleb määrata operaatori poolt tagastamise või vahetamise päeval.
SIA EUROTRAVEL ei müü järgmiste lennufirmade lennupileteid: Cyprus Airways, Bulgaria Air, Air Asia, Carrebian Airlines, American Airlines, isegi kui on võimalik broneerida nende lennufirmade lennupileteid.
Makse tagasimaksete taotlused arvestatakse esitamise hetkest alates 1 kuu jooksul.
Saidi broneerimissüsteemis on võimalik broneerida lennupileteid ainult turistiklassis. Turistiklassi lennupiletitele kehtivad järgmised reeglid:
– lennupileteid ei saa üle kanda ega kompenseerida, välja arvatud juhul, kui lennuettevõtja lennu tühistab; Juhul, kui lend ei toimunud lennufirma süül, jätab SIA EUROTRAVEL endale õiguse kliendile raha tagastamisel teenustasu kinni pidada.
– andmetes muudatusi ei tehta;
– reisijate nimesid ja perekonnanimesid ei muudeta;
– jätkulennud võivad sisaldada rongitranspordi komponenti ühest linnast teise.
Kui Klient eeldab väljumiskuupäeva muutumist, peab ta sellest teavitama SIA EUROTRAVEL. SIA EUROTRAVEL võib sellisel juhul anda infot kallima klassi lendude kohta, kus sellised muudatused on võimalikud.
Lennuettevõtjal on õigus tühistada kõik Kliendi samade ja sarnaste kuupäevade samade ja sarnaste nimede ja perekonnanimedega broneeringud samal marsruudil.
Lennuettevõtjal on õigus muuta lennu kuupäeva ja kellaaega ning marsruuti, samuti lende tühistada. SIA EUROTRAVEL ei vastuta lennuettevõtja selliste tegude eest. Hüvitise maksmise võimalus sõltub lennufirma reeglitest ning otsuse võimaliku hüvitamise kohta teeb lennufirma individuaalselt.
Lennuettevõtjal on õigus lennupilet täielikult tühistada, kui Klient ei ole kasutanud mõnda lennulennu osa (broneeringusegment). SIA EUROTRAVEL ei vastuta lennuettevõtja selliste tegude eest. SIA EUROTRAVEL jätab endale õiguse nõuda Kliendilt täiendavate dokumentide esitamist juhul, kui tasumine toimub maksekaardiga, mis ei kuulu ühelegi reisijale.
Kogu teave lennu kohta, sealhulgas teave Lennuettevõtja muudatuste kohta, saadetakse Kliendile Kliendi poolt broneeringu tegemisel määratud e-posti aadressile. Klient on kohustatud märkima õige e-posti aadressi, samuti perioodiliselt kontrollima oma e-posti.
Lennupileti mittesaamisest on klient kohustatud SIA EUROTRAVEL-i õigeaegselt teavitama.
LOW-COST LENNUPILETID ÜHENDUSTEGA (LOW-COST LENNUFIRMA ÜHENDUSED VÕI LOW-COST KOOS TAVAPÄRASE LENNUFIRMA ÜHENDUSTEGA)
– Klient ostab iga lennu jaoks eraldi lennupileti lennujaama vahet. Madala kuluga lennufirmad (lennufirmad: Ryanair, Wizz Air, easyJet, Air Berlin, FlyBe, Norwegian Air, Vueling Airlines, Monarch Airlines) ei paku transiidilende (ühendustega lende). See tähendab, et Klient ostab ühendusega lendude jaoks madala kuluga lennupiletid iga lennu jaoks eraldi ja võtab vastutuse, kui ta ei jõua järgmisele lennule. Näiteks, kui esimene lend on hilinenud või tühistatud ja Klient ei jõua järgmisele lennule, siis ei toimu mingit hüvitamist.
– Klient peab iga lennu jaoks eraldi sisse registreeruma.
– Kui Klientil on äraantav pagas, ei saa ta seda sihtkohta välja registreerida. Klient peab pagasi välja võtma ja järgmisele lennule üle kandma, seetõttu tuleks valida võimalusel lende, millel on pikem ümberistumise aeg.
REGISTREERIMINE JA PAGAS:
– The Passenger is obliged to arrive at the airport for check-in at least 2 hours before the flight.
– Reisija on kohustatud saabuma lennujaama sisse registreerimiseks vähemalt 2 tundi enne lendu.
– Reisijal peab sisse registreerimisel olema: kehtiv reisipass, viisa (kui vajalik) ja elektroonilise lennupileti väljavõte (või paberpilet). Alla 18-aastastel reisijatel peab olema: elektroonilise lennupileti väljavõte (või paberpilet), pass, viisa (kui vajalik), sünnitunnistus ja juhul, kui reis on ilma ühe vanema saatjata, notariaalselt kinnitatud volikiri.
– Alla 16-aastased reisijad saavad Ryanairi lendudel reisida ainult täiskasvanu saatel.
– Iga lennufirma kehtestab oma reeglid pagasi transportimise ja tasumise kohta, mis on Kliendile saadaval Lennupiletite broneerimise ajal veebilehel. Täiendava teabe või pagasi transportimise või tasumise küsimuste jaoks saab Klient pöörduda klienditeeninduse poole ([email protected], +371 67284818, +371 28336655).
– Pileti hind ei sisalda äraantavat pagasit, kui ei ole eraldi kokkulepitud.
– Kehtivad piirangud erikategooriate esemete vedamisele, samuti muud turvanõuded. Nende nõuete kohta saab teavet Riiu Lennujaama veebilehelt http://riga-airport.com.
TURVALISUS
Veebileht on loodud kõige uuemate tehnoloogiate põhjal, et tagada optimaalse turvalisuse tase krediitkaartidega tehingute tegemisel. Iga kliendi isikuandmed, samuti nende krediitkaardiandmed, on veebilehe kasutamisel tagatud usaldusväärse kaitsega. SIA EUROTRAVEL garanteerib, et veebilehe teenuseid kasutavate kasutajate teavet ei saa volitamata isikud tabada ega dekrüpteerida. Teabe kaitse on kinnitatud SSL-sertifikaadiga. Veebilehe toimimine vastab täielikult Visa ja MasterCard maksesüsteemide turvastandarditele (PCI vastavus).
LENNUFIRMAD (õhutranspordi teenusepakkujad)
Air Baltic Corporation AS, Riiu Lennujaam, Mārupes nov., LV-1053, Läti. Reg. nr. 40003245752, KMKR nr. LV40003245752. Tel. (+371) 90001100 (kõne hind minutis 0,51 EUR / 0,36 LVL; kõned ainult Lätist)
Ryanair Ltd., Corporate Head Office, Dublin Airport, Co. Dublin, Iirimaa. Reg. nr. 104547, KMKR nr. 4749148U. Tel. (+44) 871 2460002 (ingliskeelne teenindus)
Wizz Air Hungary Kft., BUD Rahvusvaheline Lennujaam, Hoone 221, H-1185 Budapest, Ungari. Reg. nr. 01-09-964332, KMKR nr. HU13122605. Tel. 90200942 (kõne hind 0,42 LVL/min)
Deutsche Lufthansa AG, Flughafen-Bereich West, D-60546 Frankfurt/Main, Reg. nr. Amtsgericht Köln HRB 2168, KMKR nr. DE 122 652 565, Tel. +49 696960
Koninklijke Luchtvaart Maatschappij n.v. (t/a KLM Royal Dutch Airlines), Amsterdamseweg 55, 1182 GP Amstelveen, Reg. nr. 33014286, KMKR nr. NL004983269B01, Tel. (+371) 6766 1305
LOT Polish Airlines S.A., ul. 17 Stycznia 39, 00 -906 Warszawa, Reg. nr. KRS 0000056844, KMKR nr. PL 522-000-23-34, Tel. (+371) 67207113
JSC Aeroflot – Russian Airlines, 10 Arbat St., Moskva, Venemaa, 119002, Tel. (+371) 67207113
Turkish Airlines General Management Building Ataturk Airport, Yesilkoy 34149 Istanbul, Türgi, Tel. (+90) 212 4636363
Norwegian Air Shuttle ASA, Oksenøyveien 3, 1366 Lysaker, 1330 Fornebu, Norra, Reg. nr. NO 965 920 358 MVA, Tel. (+47) 67593000
UTair Aviation, Surguti linn, Hanti-Mansiisk Autonoomne Ringkond, Tjumeni piirkond, Venemaa Föderatsioon, 628422, Tel.: (+7) 3462 77-85-10
JSC “TRANSAERO Airlines”, 48A, Liteiny Prospekt, Peterburi, 191104, Venemaa Föderatsioon, Tel. (+7) 495 7888080
Hahn Air Lines GmbH, An der Trift 65, D – 63303 Dreieich, Saksamaa, Reg. nr. HRB 41183, KMKR nr. DE 812 891 212, Tel. (+49) 610373310
Belavia – Valgevene Lennufirma, 14 Nemiga str., Minsk, Valgevene, 220004, Tel. (+375) 17 2202555