ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Агент – SIA “EUROTRAVEL”, регистрационный номер 40003495064, юридический адрес: ул. Caunes 10 k-1-43, Рига, LV-1006. Клиент – физическое и/или юридическое лицо, которое бронирует и приобретает услуги на сайте Агента и на сайтах партнеров. Сайт – веб-сайт, на котором размещена система бронирования авиабилетов, управляемая SIA EUROTRAVEL.
УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ САЙТА
Использование любого из разделов Сайта, а также систем бронирования, размещенных на сайтах партнеров, означает, что Пользователь соглашается с предложениями, изложенными в данном разделе. Подтверждение раздела «Условия» на Сайте или на сайтах партнеров Пользователем приравнивается к окончательному согласию Пользователя со всеми положениями данного Соглашения и его взаимному подписанию.
Система бронирования на Сайте предназначена для упрощения процесса ознакомления Пользователя с предложениями авиакомпаний, а также для резервирования и оформления исключительно электронных авиабилетов. Обслуживание Клиентов осуществляется компанией SIA EUROTRAVEL.
Важно!
Обращаем ваше внимание на основные условия соглашения:
– авиабилеты оформляются только после получения полной оплаты;
– внесение изменений в уже оформленные билеты невозможно, за исключением случаев, когда это разрешено авиакомпанией;
– за изменение уже оформленных авиабилетов взимается дополнительная плата, размер которой зависит от тарифных правил конкретной авиакомпании;
– если перелет не состоялся по вине пассажира, оплата за заказ не возвращается;
– если перелет не состоялся по вине авиакомпании, производится полный возврат оплаты за вычетом административного сбора. Размер административного сбора составляет от 10 EUR до 50 EUR за пассажира.
Все договоры на оказание транспортных услуг, информация о которых размещена в системе бронирования Сайта, заключаются Пользователем непосредственно с лицами, предоставляющими эти услуги (авиаперевозчиками).
Данное Соглашение считается заключенным с момента подтверждения Пользователем своего согласия с его условиями (активация раздела «Условия»), после чего Соглашение становится основным документом в официальных взаимоотношениях между Пользователем и системой бронирования Сайта.
Основным условием для заключения данного Соглашения является дееспособность Пользователя и его правоспособность для заключения договоров данного типа. В частности, Пользователь, достигший 18-летнего возраста, может оформить заказ или забронировать услуги в системе бронирования Сайта.
Соглашаясь с условиями данного Соглашения, Пользователь подтверждает свою правоспособность и дееспособность, финансовую состоятельность, а также признает ответственность за принятые на себя обязательства в результате заключения данного Соглашения и использования системы бронирования Сайта.
Пользователь подтверждает достоверность своих персональных данных, а также данных пассажиров, которые он вводит при работе с системой бронирования Сайта, и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и правдивость. В случае изменения персональных данных любого пассажира в оформленном заказе согласованные в заказе тарифы становятся недействительными, поскольку для внесения таких изменений требуется аннулировать заказ и оформить новый. Соответственно, Пользователь принимает на себя все возможные коммерческие риски (оформление нового заказа, изменение тарифов и т. д.), связанные с его ошибками, неточностями и действиями при предоставлении персональных данных.
Работая с Сайтом, сайтами партнеров и системой бронирования, Пользователь, предоставляя информацию о своем электронном адресе, соглашается на получение коммерческих сообщений с доменов SIA EUROTRAVEL. Получатель коммерческого сообщения имеет возможность в любой момент отказаться от дальнейшего использования своего электронного адреса для получения услуг.
ОБЯЗАТЕЛЬСТВА И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
При работе с Сайтом, сайтами партнеров и системой бронирования Пользователь обязуется предоставлять только достоверные и точные персональные данные. В противном случае администрация Сайта и его владельцы не несут ответственности за результаты бронирования и оплаты услуг. Вся информация о приобретённом электронном билете, регистрации на рейс, а также изменения, связанные с рейсом, направляется Клиенту компанией SIA EUROTRAVEL на указанный электронный адрес.
SIA EUROTRAVEL не несёт ответственности за возможные последствия, если Клиент по техническим причинам не прочитал отправленную информацию (например, если почтовый сервер Клиента не работает или письмо оказалось в папке «СПАМ» его почтового ящика). Каждый пассажир обязан зарегистрироваться на рейс. Клиент несёт ответственность за регистрацию на рейс и возможные расходы, связанные с ней. Регистрацию на рейс можно осуществить как в аэропорту, так и через Интернет. Обратите внимание, что авиакомпании могут взимать дополнительную плату за регистрацию в аэропорту.
Если Клиент не может зарегистрироваться онлайн из-за технических проблем, он обязан сообщить об этом SIA EUROTRAVEL не позднее, чем за 24 часа до вылета ([email protected], телефон – +371 67284818, +371 28336655). В противном случае Клиенту придётся покрыть все возможные расходы, связанные с отсутствием регистрации.
При онлайн-регистрации Клиент обязан распечатать посадочный талон и предъявить его в аэропорту. В случае, если у Клиента отсутствует распечатанный посадочный талон, авиакомпания имеет право взимать с Клиента плату за его оформление. SIA EUROTRAVEL не несёт ответственности за любые расходы, связанные с отсутствием у Клиента посадочного талона.
Система бронирования на Сайте является динамической системой, компоненты которой могут изменяться или дополняться в любое время, поэтому Пользователю предлагается использовать систему бронирования в режиме «как есть». В случае полной или частичной неработоспособности системы и её компонентов на определённый период времени, а также если Пользователь не может получить доступ к системе или если он понёс какие-либо косвенные или прямые убытки в связи с вышеуказанными обстоятельствами, SIA EUROTRAVEL не несёт перед Пользователем никакой ответственности.
Все предложения, цены и условия продаж на Сайте и сайтах партнеров могут быть изменены без уведомления Пользователя, могут быть ограничены по времени, наличию и периодам предзаказа, датам путешествия, минимальным и максимальным срокам пребывания в обозначенных местах, могут быть ограничены такими факторами, как дни вылета и праздники, сезонные колебания цен, листы ожидания, а также забастовками и временной неработоспособностью систем бронирования и/или могут подчиняться иным изменениям, условиям и ограничениям.
Вся информация, касающаяся расписания, наличия мест на рейсах, тарифов и условий их применения, а также прочих условий предоставления предлагаемых услуг, размещена в системе бронирования Сайта в полном соответствии с информацией, предоставляемой в системах бронирования прямых поставщиков указанных услуг или их уполномоченных представителей. SIA EUROTRAVEL, несмотря на свою компетентность и тщательный отбор поставщиков услуг, не имеет возможности провести полную независимую проверку информации, предоставляемой поставщиками услуг, и не может гарантировать полное отсутствие неточностей в ней, вследствие чего не несёт ответственности перед Пользователем за любые ошибки в данных об услугах, а также за любой ущерб или убытки, причинённые Пользователю из-за ошибок в информации. SIA EUROTRAVEL не несёт ответственности за несоблюдение условий бронирования и тарифных условий прямыми поставщиками услуг или их уполномоченными представителями, поскольку данные условия являются исключительной прерогативой этих поставщиков.
SIA EUROTRAVEL оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг Пользователю без объяснения причин, в этом случае средства, перечисленные Пользователем за заказанные услуги, подлежат удержанию в соответствии с договором оказания услуг.
SIA EUROTRAVEL не несёт ответственности перед Пользователем за качество и безопасность каналов связи, используемых во время его работы с Сайтом и сайтами партнеров, а также за любые убытки, причинённые Пользователю в результате использования некачественных и незащищённых каналов связи.
ПРЕТЕНЗИИ И ЖАЛОБЫ
В случае жалоб, претензий или любых иных неясностей, пожалуйста, свяжитесь с SIA EUROTRAVEL, направив электронное или письменное заявление.
Юридический адрес: Caunes iela 10 k-1-43, Рига, LV-1006
Регистрационный номер / НДС: 40003495064
Электронная почта: [email protected]
Все споры рассматриваются путем переговоров. В случае, если достичь согласия не удается, спор рассматривается в соответствии с законодательством Латвийской Республики.
РЕШЕНИЕ СПОРОВ ОНЛАЙН
Вы можете воспользоваться платформой ODR для урегулирования споров в онлайн-режиме:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.screeningphase
Дополнительная информация о внесудебных способах разрешения споров и органах внесудебного урегулирования:
http://www.ptac.gov.lv/lv/content/stridu-risinasanas-process
http://www.ptac.gov.lv/lv/content/arpustiesas-pateretaju-stridu-risinataju-datubaze
ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ НАСТОЯЩЕГО СОГЛАШЕНИЯ
SIA EUROTRAVEL оставляет за собой право вносить изменения в Условия использования Сайта и системы бронирования в любое время, а также корректировать положения настоящего Соглашения без предварительного согласия пользователя. Если дата вступления изменений в силу не указана отдельно, они вступают в силу с момента публикации на Сайте.
ДРУГИЕ УСЛОВИЯ
Клиент берет на себя полную ответственность за подготовку всех документов, необходимых для поездки. Клиент должен ознакомиться с требованиями всех стран, в которые он путешествует, в отношении подготовки документов, необходимых для въезда и выезда, а также, в случае транзитного перелета, для передвижения по всему маршруту, необходимости виз, срока действия паспортов, подготовки доверенностей или других документов, необходимых для выезда детей и т. д., и обязан их соблюдать. SIA EUROTRAVEL не несет ответственности за незнание или несоблюдение этих требований Клиентом. Заказы, размещенные Пользователем, являются безотзывными. После получения заказа и оплаты от Пользователя и в рабочее время своих офисов SIA EUROTRAVEL обрабатывает забронированные и оплаченные билеты. В некоторых случаях обработка электронных авиабилетов осуществляется в течение 24 часов с момента размещения заказа и оплаты.
SIA EUROTRAVEL имеет право взимать с пользователя дополнительный сервисный сбор: за услуги агентства по бронированию и обработке электронных билетов, а также за возврат или обмен ранее обработанного билета (если это возмоcжно). Наличие и размер этого сбора зависит от условий, установленных перевозчиком. Сервисный сбор за обработку авиабилетов включен в стоимость заказа и не подлежит возврату, если пользователь возвращает билет. Сервисный сбор за возврат или обмен зависит от цены авиабилета, наличия мест по конкретному тарифу, и сумма должна быть уточнена у оператора в день возврата или обмена.
SIA EUROTRAVEL не продает авиабилеты следующих авиаперевозчиков: Cyprus Airways, Bulgaria Air, Air Asia, Caribbean Airlines, American Airlines, даже если имеется возможность забронировать авиабилеты на рейсы указанных авиаперевозчиков.
Заявки на возмещение платежей рассматриваются в течение 1 месяца с момента подачи.
В системе бронирования Сайта можно забронировать авиабилеты только в экономическом классе. К авиабилетам экономического класса применяются следующие правила:
– авиабилеты не подлежат передаче и компенсации, за исключением случаев, когда авиаперевозчик отменяет рейс;
– если рейс не состоялся по вине авиакомпании, SIA EUROTRAVEL оставляет за собой право удержать сервисный сбор при возврате денег клиенту;
– изменения данных не производятся;
– имена и фамилии пассажиров не изменяются;
– стыковочные рейсы могут включать железнодорожный трансфер из одного города в другой.
Если Клиент предполагает изменение даты вылета, он должен сообщить об этом SIA EUROTRAVEL. В таком случае SIA EUROTRAVEL может предоставить информацию о рейсах в более дорогом классе, где такие изменения возможны.
Авиаперевозчик имеет право отменить все бронирования, сделанные Клиентом на одинаковые и похожие даты с одинаковыми или похожими именами и фамилиями по одному и тому же маршруту.
Авиаперевозчик имеет право изменить дату и время рейса, маршрут, а также отменить рейсы. SIA EUROTRAVEL не несет ответственности за такие действия авиаперевозчика. Возможность компенсации зависит от правил авиакомпании, и решение о возможной компенсации принимается авиакомпанией в индивидуальном порядке.
Авиаперевозчик имеет право аннулировать авиабилет полностью, если Клиент не использовал какую-либо часть авиаперелета (сегмент бронирования). SIA EUROTRAVEL не несет ответственности за такие действия авиаперевозчика. SIA EUROTRAVEL оставляет за собой право запросить у Клиента дополнительные документы в случае оплаты платежной картой, не принадлежащей ни одному из пассажиров.
Вся информация о рейсе, включая информацию об изменениях от Авиаперевозчика, направляется Клиенту на электронный адрес, указанный Клиентом при бронировании. Клиент обязан указать корректный электронный адрес, а также периодически проверять свою электронную почту.
Клиент обязан своевременно сообщить SIA EUROTRAVEL о неполучении авиабилета.
АВИАРЕЙСЫ ЛОУКОСТЕРОВ С ПЕРЕСАДКАМИ (ПЕРЕСАДКИ МЕЖДУ ЛОУКОСТЕРАМИ ИЛИ ПЕРЕСАДКИ С ЛОУКОСТЕРОВ НА РЕГУЛЯРНЫЕ АВИАЛИНИИ)
– Клиент приобретает отдельный билет на каждый рейс из/в аэропорт. Лоукостеры (авиакомпании: Ryanair, Wizz Air, easyJet, Air Berlin, FlyBe, Norwegian Air, Vueling Airlines, Monarch Airlines) не предлагают транзитные рейсы (рейсы с пересадками). Это означает, что Клиент, приобретая билеты лоукостеров на стыковочные рейсы, покупает билеты на каждый рейс отдельно и берет на себя ответственность в случае невозможности совершения следующего рейса. Например, если первый рейс задерживается или отменяется, и Клиент не может попасть на следующий рейс, он не получит никакой компенсации.
– Клиент должен проходить регистрацию на каждый рейс отдельно.
– Если у Клиента есть зарегистрированный багаж, он не сможет зарегистрировать его до конечного пункта назначения. Клиенту придется забрать багаж и передать его на следующий рейс, поэтому, если возможно, следует выбирать рейсы с более длительным временем пересадки.
РЕГИСТРАЦИЯ И БАГАЖ:
– Пассажир обязан прибыть в аэропорт для регистрации минимум за 2 часа до рейса.
– При регистрации пассажир должен иметь: действующий паспорт, визу (если требуется) и распечатку электронного билета (или бумажный билет). Для пассажиров до 18 лет: распечатку электронного билета (или бумажный билет), паспорт, визу (если требуется), свидетельство о рождении и, если поездка совершается без сопровождения одного из родителей, нотариально заверенную доверенность.
– Пассажиры до 16 лет допускаются на рейсы Ryanair только в сопровождении взрослого.
– Каждая авиакомпания устанавливает собственные правила перевозки багажа и его оплаты, которые доступны Клиенту на Сайте при бронировании билетов. Для получения дополнительной информации или вопросов о перевозке багажа Клиент может обратиться в центр обслуживания клиентов ([email protected], +371 67284818, +371 28336655).
– В стоимость билета не входит зарегистрированный багаж, если иное не оговорено.
– Действуют ограничения на перевозку особых категорий предметов, а также другие требования безопасности. Информацию об этих требованиях можно получить на сайте Рижского аэропорта http://riga-airport.com.
БЕЗОПАСНОСТЬ
Сайт создан на основе современных технологий для обеспечения оптимального уровня безопасности при проведении торговых операций с использованием кредитных карт. Персональные данные каждого клиента, а также данные его кредитной карты при работе с Сайтом находятся под надежной защитой. SIA EUROTRAVEL гарантирует, что информация о пользователях не может быть перехвачена или расшифрована посторонними лицами. Защита информации подтверждается SSL-сертификатом. Работа Сайта полностью соответствует стандартам безопасности платежных систем Visa и MasterCard (PCI compliance).
AIRLINES (air transportation service providers)
АВИАКОМПАНИИ (поставщики услуг воздушных перевозок)
Air Baltic Corporation AS, Рижский аэропорт, муниципалитет Мārupes, LV-1053, Латвия. Рег. номер 40003245752, НДС номер LV40003245752. Тел. (+371) 90001100 (стоимость за минуту EUR 0.51 / LVL 0.36; звонки только с телефонов в Латвии)
Ryanair Ltd., корпоративный офис, аэропорт Дублин, графство Дублин, Ирландия. Рег. номер 104547, НДС номер 4749148U. Тел. (+44) 871 2460002 (на английском языке)
Wizz Air Hungary Kft., международный аэропорт БУД, здание 221, H-1185 Будапешт, Венгрия. Рег. номер 01-09-964332, НДС номер HU13122605. Тел. 90200942 (стоимость звонка 0.42 LVL/мин)
Deutsche Lufthansa AG, зона аэропорта Запад, D-60546 Франкфурт/Майн, Рег. номер в суде Кельна HRB 2168, НДС номер DE 122 652 565, Тел. +49 696960
Koninklijke Luchtvaart Maatschappij n.v. (торговая марка KLM Royal Dutch Airlines), Амстердамсевег 55, 1182 GP Амстелвен, Рег. номер 33014286, НДС номер NL004983269B01, Тел. (+371) 6766 1305
LOT Polish Airlines S.A., ул. 17 Stycznia 39, 00-906 Варшава, Рег. номер KRS 0000056844, НДС номер PL 522-000-23-34, Тел. (+371) 67207113
ОАО “Аэрофлот – Российские авиалинии”, ул. Арбат, 10, Москва, Россия, 119002, Тел. (+371) 67207113
Turkish Airlines, главное управление, аэропорт Ататюрк, Йешилкёй, 34149 Стамбул, Турция, Тел. (+90) 212 4636363
Norwegian Air Shuttle ASA, Оксенёйвейен 3, 1366 Лисакер, 1330 Форнебу, Норвегия, Рег. номер NO 965 920 358 MVA, Тел. (+47) 67593000
UTair Aviation, город Сургут, Ханты-Мансийский автономный округ, Тюменская область, Российская Федерация, 628422, Тел.: (+7) 3462 77-85-10
ОАО “Трансаэро”, 48А, Литейный проспект, Санкт-Петербург, 191104, Российская Федерация, Тел. (+7) 495 7888080
Hahn Air Lines GmbH, Ан дер Трифт 65, D – 63303 Драйейх, Германия, Рег. номер HRB 41183, НДС номер DE 812 891 212, Тел. (+49) 610373310
Belavia – Белорусские авиалинии, ул. Нёмига 14, Минск, Беларусь, 220004, Тел. (+375) 17 2202555